Không biết quảng cáo nào ra đơn: Doanh nghiệp nên bắt đầu kiểm tra từ đâu?

Doanh nghiệp vẫn chi tiền quảng cáo mỗi ngày, vẫn có click, inbox, form đăng ký hoặc cuộc gọi phát sinh. Nhưng đến khi cần trả lời câu hỏi “đơn hàng này đến từ quảng cáo nào?” thì dữ liệu lại không rõ ràng.

Đây là tình trạng rất phổ biến ở các doanh nghiệp bán hàng online. Vấn đề không chỉ nằm ở việc chạy Facebook Ads, Google Ads hay TikTok Ads chưa tốt, mà nằm ở chỗ dữ liệu quảng cáo, lead, sales và doanh thu chưa được nối liền với nhau. Khi không biết quảng cáo nào ra đơn, doanh nghiệp rất dễ tối ưu ngân sách theo cảm tính, giữ lại chiến dịch tạo nhiều tương tác nhưng không sinh lời hoặc cắt nhầm nhóm quảng cáo đang tạo doanh thu thật.

Bài viết này AdPase sẽ đi thẳng vào các điểm cần kiểm tra đầu tiên để doanh nghiệp xác định quảng cáo nào đang tạo đơn hàng, bắt đầu từ UTM, form, inbox, CRM, pixel cho đến bảng đối chiếu doanh thu thực tế.

Vì sao doanh nghiệp không biết quảng cáo nào ra đơn?

Trước khi kiểm tra từng bước, doanh nghiệp cần nhìn đúng bản chất vấn đề. Không biết quảng cáo nào ra đơn thường không xuất phát từ một lỗi duy nhất. Phần lớn trường hợp đến từ việc dữ liệu bị đứt ở một hoặc nhiều điểm trong hành trình khách hàng.

Dữ liệu quảng cáo và dữ liệu bán hàng đang nằm rời rạc

Một doanh nghiệp có thể đang chạy quảng cáo trên Facebook, Google, TikTok, Zalo hoặc nhiều kênh cùng lúc. Mỗi nền tảng đều có báo cáo riêng: Chi phí, lượt hiển thị, lượt nhấp, tin nhắn, lead, conversion.

Trong khi đó, dữ liệu bán hàng lại nằm ở nơi khác. Có doanh nghiệp quản lý bằng CRM, có doanh nghiệp dùng Google Sheet, có bên chốt đơn qua inbox, có bên xử lý qua hotline hoặc hệ thống POS. Khi dữ liệu quảng cáo và dữ liệu bán hàng không được kết nối, marketing chỉ biết quảng cáo tạo ra bao nhiêu tương tác, còn sales chỉ biết khách nào đã mua.

Khoảng cách nằm ở giữa hai câu hỏi:

• Quảng cáo nào tạo ra lead?
• Và lead đó có trở thành đơn hàng không?

Nếu không nối được hai điểm này, doanh nghiệp sẽ không thể biết chính xác quảng cáo nào ra đơn.

Chưa lưu nguồn lead ngay từ thời điểm khách phát sinh nhu cầu

Một lỗi rất thường gặp là doanh nghiệp chỉ lưu thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, email hoặc nội dung cần tư vấn, nhưng không lưu nguồn lead.

Ví dụ, khách để lại số điện thoại trên landing page sau khi nhấp vào quảng cáo Facebook. Nếu form chỉ lưu số điện thoại mà không lưu nguồn quảng cáo, campaign, mẫu quảng cáo hoặc từ khóa, sales vẫn có thể gọi tư vấn và chốt đơn, nhưng marketing không thể biết đơn đó đến từ quảng cáo nào.

Với khách hàng nhắn tin inbox cũng tương tự. Nếu tất cả hội thoại từ nhiều chiến dịch cùng đổ về một hộp thư chung, không có tag nguồn, không có campaign ID, không có ghi chú quảng cáo gốc, việc truy ngược nguồn đơn hàng gần như phải dựa vào hỏi thủ công hoặc phỏng đoán.

Chỉ đo lead, chưa đo đến đơn hàng và doanh thu

Nhiều doanh nghiệp đang dừng việc đo lường ở lead. Nghĩa là chỉ biết quảng cáo nào tạo nhiều inbox, nhiều form đăng ký, nhiều cuộc gọi hoặc nhiều tin nhắn. Nhưng lead chưa phải là doanh thu.

Một quảng cáo có thể tạo 300 inbox nhưng đa phần là khách hỏi giá rồi im lặng. Một quảng cáo khác chỉ tạo 60 lead nhưng tỷ lệ chốt cao, giá trị đơn lớn và khách mua lại nhiều lần. Nếu chỉ nhìn số lead, doanh nghiệp rất dễ đánh giá sai hiệu quả.

Vì vậy, câu hỏi quan trọng không phải là “quảng cáo nào có nhiều lead nhất”, mà là:

• Quảng cáo nào tạo ra đơn hàng thật?
• Quảng cáo nào tạo doanh thu tốt nhất?
• Quảng cáo nào đáng được tăng ngân sách?

Để trả lời được, doanh nghiệp phải kiểm tra toàn bộ luồng dữ liệu từ quảng cáo đến đơn hàng.

Bước 1: Kiểm tra hành trình từ quảng cáo đến đơn hàng có bị đứt ở đâu

Khi không biết quảng cáo nào ra đơn, doanh nghiệp không nên kiểm tra ngay từng chỉ số rời rạc. Việc đầu tiên cần làm là vẽ lại hành trình khách hàng từ lúc họ nhìn thấy quảng cáo đến khi phát sinh doanh thu.

Vẽ lại luồng khách hàng từ lúc thấy quảng cáo đến khi mua hàng

Một hành trình cơ bản thường đi theo chuỗi sau:

Quảng cáo → Click/InBox/Form/Call → Lead → Sales tư vấn → Đơn hàng → Doanh thu

Ở mỗi bước, doanh nghiệp cần hỏi: Hệ thống có ghi nhận lại thông tin gì không?

Ví dụ:

• Khi khách nhấp quảng cáo, link có gắn UTM không?
• Khi khách điền form, form có lưu lại nguồn quảng cáo không?
• Khi khách nhắn tin, hội thoại có được gắn tag chiến dịch không?
• Khi sales nhận lead, CRM có hiển thị nguồn khách không?
• Khi khách mua hàng, đơn hàng có được nối với lead ban đầu không?

Nếu câu trả lời là “không” ở bất kỳ bước nào, đó có thể chính là điểm khiến doanh nghiệp mất dấu đơn hàng.

Xác định điểm nào chưa có mã nhận diện nguồn

Trong thực tế, dữ liệu thường không mất ngay từ đầu mà bị đứt ở giữa hành trình.

Có doanh nghiệp đã gắn UTM cho link quảng cáo nhưng form không lưu UTM. Có doanh nghiệp lưu được nguồn lead nhưng khi sales chốt đơn lại nhập đơn hàng ở file khác. Cũng có doanh nghiệp đo được conversion trên nền tảng quảng cáo nhưng không đối chiếu với doanh thu thực tế.

Vì vậy, hãy kiểm tra theo nguyên tắc: Mỗi lead cần có mã nhận diện nguồn và mã đó phải đi cùng lead cho đến khi phát sinh đơn hàng.

Nếu mã nguồn chỉ tồn tại ở link quảng cáo nhưng không đi vào form, CRM hoặc đơn hàng, doanh nghiệp vẫn không thể biết quảng cáo nào ra đơn.

Bước 2: Kiểm tra link quảng cáo đã gắn UTM đúng chưa

Sau khi xác định hành trình tổng thể, điểm đầu tiên cần kiểm tra là link quảng cáo. Đây là nơi doanh nghiệp bắt đầu ghi nhận nguồn khách hàng.

Mỗi quảng cáo cần có UTM riêng để phân biệt nguồn đơn

UTM có thể hiểu đơn giản là bộ tham số gắn vào URL để hệ thống biết khách hàng đến từ nguồn nào, kênh nào, chiến dịch nào và mẫu quảng cáo nào.

Nếu doanh nghiệp chạy 10 mẫu quảng cáo nhưng tất cả đều dùng chung một link, sau này rất khó biết mẫu nào tạo ra đơn hàng. Khi đó, báo cáo có thể chỉ cho thấy “có khách đến từ Facebook Ads”, nhưng không biết cụ thể là campaign nào, nhóm quảng cáo nào hay creative nào mang lại doanh thu.

Với doanh nghiệp bán hàng online, việc gắn UTM không nên làm qua loa. Đây là nền tảng để truy ngược hiệu quả từ đơn hàng về quảng cáo ban đầu.

Các trường UTM tối thiểu cần kiểm tra

Doanh nghiệp không nhất thiết phải dùng quá nhiều tham số phức tạp ngay từ đầu. Tuy nhiên, tối thiểu nên kiểm tra các trường sau:

Ví dụ, nếu doanh nghiệp chạy quảng cáo Facebook cho chương trình khuyến mãi tháng 6, một link có thể được đặt theo logic:

utm_source=facebook
utm_medium=paid_social
utm_campaign=sale_thang_6
utm_content=video_uu_dai_01

Cách đặt này giúp đội marketing biết khách đến từ Facebook, thuộc chiến dịch sale tháng 6 và đến từ mẫu video ưu đãi số 01. Khi lead này tạo đơn, doanh nghiệp có cơ sở truy ngược về đúng mẫu quảng cáo.

Bước 3: Kiểm tra form, landing page và inbox có lưu nguồn khách không

Gắn UTM ở link quảng cáo mới là bước đầu. Muốn biết quảng cáo nào ra đơn, doanh nghiệp cần đảm bảo thông tin nguồn được lưu lại khi khách để lại thông tin.

Có UTM nhưng form không lưu thì vẫn mất dấu đơn hàng

Đây là điểm nhiều doanh nghiệp bỏ sót. Link quảng cáo có thể đã gắn UTM đầy đủ, nhưng form trên landing page chỉ lưu tên, số điện thoại và nhu cầu tư vấn. Khi lead được gửi về sales, các thông tin như nguồn, campaign, mẫu quảng cáo lại không được lưu.

Khi đó, team marketing vẫn không thể biết lead này đến từ quảng cáo nào. Đến khi lead chuyển thành đơn hàng, dữ liệu càng khó truy ngược hơn.

Form cần được thiết lập để lưu các trường ẩn như:

• Nguồn quảng cáo
• Tên chiến dịch
• Mẫu quảng cáo
• Từ khóa, nếu có
• Trang đích phát sinh lead
• Thời gian phát sinh lead

Những trường này không cần hiển thị cho khách hàng, nhưng cần được ghi nhận trong hệ thống để phục vụ đo lường.

Với khách nhắn tin inbox, cần kiểm tra cách gắn nguồn hội thoại

Không phải đơn hàng nào cũng đến từ form. Với nhiều doanh nghiệp bán hàng online, inbox mới là kênh tạo đơn chính. Khách nhấp quảng cáo, nhắn tin hỏi sản phẩm, sales tư vấn rồi chốt đơn ngay trong Messenger, Zalo hoặc livechat.

Nếu doanh nghiệp chạy nhiều chiến dịch cùng lúc nhưng tất cả tin nhắn đổ về một hộp thư chung, sales sẽ rất khó biết khách đến từ quảng cáo nào. Lúc này, cần kiểm tra hệ thống có đang ghi nhận nguồn hội thoại không.

Một số cách có thể áp dụng:

• Gắn tag tự động theo chiến dịch.
• Lưu thông tin quảng cáo gốc khi khách bắt đầu hội thoại.
• Phân loại hội thoại theo nguồn: Facebook Ads, Zalo Ads, website, organic.
• Đồng bộ hội thoại về CRM để lưu lại lịch sử tư vấn và trạng thái đơn hàng.

Nếu không làm được bước này, các đơn chốt qua inbox sẽ thường bị gộp chung vào nhóm “không rõ nguồn”.

Với khách gọi điện, cần kiểm tra nguồn cuộc gọi

Đơn hàng qua hotline cũng là nhóm rất dễ mất nguồn. Khách có thể nhìn thấy quảng cáo, nhấp vào landing page, sau đó gọi trực tiếp để đặt hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ có một số hotline dùng cho tất cả kênh, rất khó biết cuộc gọi đó đến từ chiến dịch nào.

Với các ngành có tỷ lệ chốt qua điện thoại cao, doanh nghiệp nên kiểm tra:

• Có dùng số điện thoại riêng cho từng chiến dịch không?
• Có form callback để khách để lại số thay vì gọi trực tiếp không?
• Có hỏi và nhập nguồn khách vào CRM khi nhận cuộc gọi không?
• Có ghi nhận thời điểm cuộc gọi để đối chiếu với lịch sử quảng cáo không?

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần hệ thống call tracking phức tạp ngay từ đầu. Nhưng tối thiểu, sales hoặc CSKH cần có trường ghi nhận nguồn cuộc gọi để tránh mất toàn bộ dữ liệu đơn qua hotline.

Bước 4: Kiểm tra CRM hoặc file sales có ghi nhận nguồn đơn hàng không

Sau khi lead được tạo ra, dữ liệu sẽ chuyển sang đội sales. Đây là điểm quyết định lead có trở thành đơn hàng hay không. Nếu bước này không được cập nhật đúng, marketing sẽ chỉ biết số lead thô mà không biết chất lượng thật.

Lead cần có trường nguồn ngay từ đầu

Dù doanh nghiệp dùng CRM hay Google Sheet, mỗi lead nên có tối thiểu các trường dữ liệu sau:

Nếu thiếu các trường này, việc đo lường thường chỉ dừng ở mức “cảm giác”. Sales nói lead tốt, marketing nói quảng cáo hiệu quả, nhưng không có dữ liệu đủ rõ để chứng minh.

Sales cần cập nhật trạng thái lead sau khi tư vấn

Không biết quảng cáo nào ra đơn đôi khi không phải do marketing thiếu tracking, mà do sales không cập nhật trạng thái lead sau khi xử lý.

Ví dụ, một lead đến từ campaign A đã được sales gọi tư vấn và chốt đơn. Nhưng nếu trên CRM lead vẫn nằm ở trạng thái “đang tư vấn”, hệ thống báo cáo sẽ không ghi nhận campaign A có đơn. Ngược lại, nếu lead không mua nhưng không được cập nhật lý do từ chối, marketing cũng không biết vấn đề nằm ở quảng cáo, sản phẩm, giá hay quy trình tư vấn.

Các trạng thái nên được chuẩn hóa rõ ràng, chẳng hạn:

• Lead mới
• Đã liên hệ
• Đang tư vấn
• Đã mua
• Hủy đơn
• Không nghe máy
• Không phù hợp
• Cần chăm sóc lại

Khi trạng thái được cập nhật đầy đủ, doanh nghiệp mới có thể tính được tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang đơn theo từng nguồn quảng cáo.

Cần nối lead ban đầu với đơn hàng cuối cùng

Đây là bước quan trọng nhất trong toàn bộ quá trình. Biết lead đến từ quảng cáo nào vẫn chưa đủ. Doanh nghiệp cần biết lead đó có tạo đơn không, đơn hàng có giá trị bao nhiêu và chi phí quảng cáo để tạo ra đơn đó là bao nhiêu.

Ví dụ:

• Campaign A tạo 100 lead, chốt 5 đơn, doanh thu 30 triệu.
• Campaign B tạo 40 lead, chốt 8 đơn, doanh thu 80 triệu.

Nếu chỉ nhìn số lead, Campaign A có vẻ tốt hơn. Nhưng nếu nhìn đến đơn hàng và doanh thu, Campaign B mới là nhóm đáng tăng ngân sách.

Vì vậy, doanh nghiệp cần nối được ba lớp dữ liệu:

• Dữ liệu quảng cáo
• Dữ liệu lead
• Dữ liệu đơn hàng/doanh thu

Khi ba lớp này tách rời, việc tối ưu quảng cáo sẽ luôn thiếu cơ sở.

Bước 5: Kiểm tra pixel và conversion tracking có đo đúng hành động mua hàng không

Bên cạnh UTM và CRM, doanh nghiệp cũng cần kiểm tra pixel, event và conversion tracking. Đây là phần giúp nền tảng quảng cáo hiểu hành động nào đang có giá trị để tối ưu phân phối.

Event đang đo là lead hay đơn hàng?

Một tài khoản quảng cáo có thể đang ghi nhận nhiều loại event khác nhau như xem trang, nhấp nút, gửi form, thêm vào giỏ hàng, bắt đầu thanh toán hoặc mua hàng. Nhưng không phải event nào cũng đại diện cho đơn hàng.

Nếu doanh nghiệp chỉ đo PageView hoặc Button Click, số liệu conversion có thể nhìn khá đẹp nhưng không nói lên hiệu quả bán hàng. Nếu chỉ đo Lead, doanh nghiệp biết ai đã để lại thông tin nhưng vẫn chưa biết ai đã mua.

Với mục tiêu xác định quảng cáo nào ra đơn, cần kiểm tra xem hệ thống có đang đo các hành động gần với doanh thu hay không, chẳng hạn:

• Gửi form tư vấn thành công
• Đặt hàng thành công
• Thanh toán thành công
• Tạo đơn hàng
• Hoàn tất đăng ký
• Gửi yêu cầu báo giá

Tùy mô hình kinh doanh, event quan trọng có thể khác nhau. Nhưng nguyên tắc chung là: Event càng gần doanh thu, dữ liệu càng hữu ích cho việc tối ưu ngân sách.

Conversion có bị ghi nhận trùng hoặc sai không?

Không ít doanh nghiệp gặp tình trạng báo cáo quảng cáo ghi nhận nhiều conversion hơn thực tế. Nguyên nhân có thể đến từ việc cài event sai.

Một số lỗi cần kiểm tra:

• Một khách gửi form nhiều lần bị tính thành nhiều conversion.
• Trang cảm ơn bị reload làm event bắn lại.
• Event gắn sai vào nút chưa hoàn tất hành động.
• Lead test nội bộ cũng bị tính vào báo cáo.
• Một đơn hàng bị ghi nhận ở nhiều nền tảng khác nhau.
• Không truyền giá trị đơn hàng nên không tính được doanh thu.

Khi conversion bị ghi nhận sai, doanh nghiệp có thể hiểu nhầm rằng chiến dịch đang hiệu quả. Thực tế, số liệu đó chưa chắc phản ánh đúng số đơn hoặc doanh thu.

Có đối chiếu conversion trên nền tảng với đơn hàng thực tế không?

Ngay cả khi pixel và event đã được cài đặt, doanh nghiệp vẫn không nên chỉ dựa vào báo cáo của nền tảng quảng cáo. Facebook Ads, Google Ads hay TikTok Ads đều có logic ghi nhận chuyển đổi riêng. Có trường hợp một đơn hàng được nhiều nền tảng cùng nhận công, đặc biệt khi khách có nhiều điểm chạm trước khi mua.

Vì vậy, số liệu conversion trên nền tảng cần được đối chiếu với CRM hoặc hệ thống đơn hàng thực tế.

Một cách kiểm tra đơn giản là chọn một khoảng thời gian cụ thể, ví dụ 7 ngày hoặc 14 ngày, sau đó so sánh:

• Nền tảng quảng cáo ghi nhận bao nhiêu conversion?
• CRM ghi nhận bao nhiêu lead từ nguồn đó?
• Sales chốt được bao nhiêu đơn?
• Doanh thu thực tế là bao nhiêu?

Nếu chênh lệch quá lớn, doanh nghiệp cần kiểm tra lại cách gắn event, cách lưu nguồn lead và cách cập nhật trạng thái đơn hàng.

Bước 6: Đối chiếu chi phí quảng cáo với đơn hàng thực tế

Sau khi kiểm tra nguồn, form, CRM và tracking, bước cuối cùng là đưa dữ liệu về một bảng đối chiếu. Đây là phần giúp doanh nghiệp nhìn rõ quảng cáo nào đang tạo đơn và quảng cáo nào chỉ tạo tín hiệu bề mặt.

Lập bảng đối chiếu theo campaign

Doanh nghiệp có thể bắt đầu với một bảng đơn giản như sau:

Nhìn vào bảng này, doanh nghiệp sẽ thấy Campaign B tuy tạo ít lead hơn Campaign A nhưng lại có số đơn, doanh thu và ROAS tốt hơn. Đây mới là dữ liệu có giá trị để ra quyết định ngân sách.

Không đánh giá quảng cáo chỉ bằng số inbox hoặc số lead

Số inbox, số bình luận, số form đăng ký hay số cuộc gọi chỉ phản ánh mức độ quan tâm ban đầu. Chúng chưa đủ để kết luận quảng cáo hiệu quả.

Một quảng cáo có nhiều inbox nhưng toàn khách hỏi cho biết, hỏi giá rồi biến mất hoặc không đúng nhu cầu thì chưa chắc tốt. Ngược lại, một quảng cáo có ít lead hơn nhưng khách đúng tệp, sales dễ chốt và giá trị đơn cao thì cần được ưu tiên hơn.

Doanh nghiệp nên tập trung vào các chỉ số sát với kinh doanh hơn:

• Chi phí trên mỗi đơn hàng
• Tỷ lệ chốt đơn theo nguồn lead
• Doanh thu theo campaign
• ROAS thực tế
• Giá trị đơn hàng trung bình
• Tỷ lệ khách mua lại nếu có dữ liệu

Khi chuyển từ tư duy “đo lead” sang “đo đơn hàng và doanh thu”, doanh nghiệp sẽ tránh được rất nhiều quyết định tối ưu sai.

Xác định nhóm cần tăng ngân sách, giữ lại hoặc dừng

Sau khi có bảng đối chiếu, doanh nghiệp có thể chia quảng cáo thành ba nhóm.

• Nhóm đầu tiên là các chiến dịch có đơn, có doanh thu và ROAS tốt. Đây là nhóm nên được ưu tiên tăng ngân sách có kiểm soát.
• Nhóm thứ hai là các chiến dịch có nhiều lead nhưng ít đơn. Với nhóm này, chưa nên vội tắt ngay. Doanh nghiệp cần kiểm tra thêm chất lượng lead, thông điệp quảng cáo, landing page, giá bán và kịch bản tư vấn của sales.
• Nhóm thứ ba là các chiến dịch tiêu tốn ngân sách nhưng không tạo lead chất lượng, không tạo đơn hoặc doanh thu quá thấp. Đây là nhóm cần tối ưu mạnh, thay đổi thông điệp hoặc dừng để tránh lãng phí.

Cách phân nhóm này giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu bán hàng thật, thay vì chỉ nhìn chỉ số đẹp trong tài khoản quảng cáo.

Checklist kiểm tra nhanh khi không biết quảng cáo nào ra đơn

Khi gặp tình trạng không xác định được quảng cáo nào tạo đơn hàng, doanh nghiệp có thể kiểm tra nhanh theo checklist dưới đây:

• Link quảng cáo đã gắn UTM chưa?
• Mỗi campaign và mỗi mẫu quảng cáo đã có UTM riêng chưa?
• Form hoặc landing page có lưu UTM vào thông tin lead không?
• Inbox, livechat hoặc Zalo có gắn tag nguồn khách không?
• Đơn qua hotline có cách nhận diện nguồn không?
• CRM hoặc file sales có trường nguồn lead không?
• Sales có cập nhật trạng thái lead sau khi tư vấn không?
• Lead ban đầu đã được nối với đơn hàng cuối cùng chưa?
• Pixel hoặc conversion tracking có đo đúng hành động mua hàng không?
• Conversion có bị ghi nhận trùng hoặc sai event không?
• Có bảng đối chiếu chi phí quảng cáo với số đơn và doanh thu thực tế không?
• Báo cáo có cho biết campaign nào nên tăng, giữ hay dừng ngân sách không?

Nếu doanh nghiệp trả lời “chưa” ở nhiều mục, vấn đề không nằm ở việc thiếu báo cáo. Vấn đề là hệ thống đo lường chưa đủ liền mạch để theo dõi đơn hàng từ quảng cáo đến doanh thu.

AdPase giúp doanh nghiệp biết quảng cáo nào ra đơn như thế nào?

Khi quảng cáo, lead và đơn hàng nằm ở nhiều nơi khác nhau, việc tổng hợp thủ công thường mất thời gian và dễ sai lệch. Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp dù chạy quảng cáo đều đặn vẫn không biết chính xác ngân sách đang tạo ra bao nhiêu doanh thu.

AdPase được định hướng để giải quyết bài toán này: Giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả quảng cáo dựa trên kết quả bán hàng thực tế, không chỉ dựa vào click, inbox hay số lead bề mặt.

Nối dữ liệu từ quảng cáo đến đơn hàng

Điểm quan trọng nhất của AdPase là hỗ trợ doanh nghiệp nhìn được mối liên hệ giữa quảng cáo và đơn hàng. Thay vì mỗi bộ phận xem một báo cáo riêng, dữ liệu cần được nối thành một luồng rõ ràng hơn:

• Quảng cáo nào tạo lead?
• Lead đó được sales xử lý ra sao?
• Lead có chuyển thành đơn hàng không?
• Đơn hàng tạo ra bao nhiêu doanh thu?
• Chi phí quảng cáo cho đơn hàng đó là bao nhiêu?

Khi dữ liệu được nối liền, doanh nghiệp không còn phải hỏi “đơn này từ đâu ra?” theo cách thủ công. Thay vào đó, việc kiểm tra hiệu quả quảng cáo có thể dựa trên nguồn, campaign, mẫu quảng cáo và kết quả bán hàng thực tế.

Theo dõi hiệu quả theo từng kênh, campaign và mẫu quảng cáo

Một doanh nghiệp có thể cùng lúc chạy nhiều kênh như Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads hoặc các chiến dịch remarketing. Nếu chỉ nhìn tổng doanh thu, doanh nghiệp sẽ không biết kênh nào đang đóng góp tốt. Nếu chỉ nhìn số lead, doanh nghiệp lại dễ bỏ qua chất lượng đơn hàng.

Với AdPase, định hướng đo lường cần tập trung vào từng lớp:

• Kênh nào tạo nhiều đơn nhất?
• Campaign nào có chi phí trên mỗi đơn thấp nhất?
• Mẫu quảng cáo nào tạo lead có tỷ lệ chốt cao?
• Nguồn nào tạo doanh thu tốt nhưng đang bị phân bổ ngân sách thấp?
• Nhóm quảng cáo nào tiêu tiền nhưng không tạo giá trị thực tế?

Đây là phần doanh nghiệp rất cần nếu muốn tối ưu quảng cáo theo hiệu quả kinh doanh, không phải theo cảm giác.

Giúp tối ưu quảng cáo dựa trên doanh thu thật

Mục tiêu cuối cùng của đo lường không phải để có thêm một bảng báo cáo đẹp. Mục tiêu là giúp doanh nghiệp biết nên làm gì với ngân sách quảng cáo.

• Khi biết quảng cáo nào ra đơn, doanh nghiệp có thể:
• Tăng ngân sách cho campaign có ROAS tốt.
• Giữ lại nhóm quảng cáo có tiềm năng nhưng cần tối ưu sales hoặc landing page.
• Dừng các chiến dịch tạo nhiều tương tác nhưng không có doanh thu.
• Phân bổ lại ngân sách theo nguồn lead có tỷ lệ chốt cao.
• Đánh giá đúng vai trò của marketing và sales trong toàn bộ hành trình chuyển đổi.

Với những doanh nghiệp đang chạy quảng cáo đa kênh, đây là nền tảng quan trọng để đo lường hiệu quả quảng cáo chính xác và kiểm soát tốt hơn chi phí tăng trưởng.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao biết đơn hàng đến từ quảng cáo nào?

Doanh nghiệp cần gắn UTM cho từng quảng cáo, lưu nguồn lead vào form hoặc CRM và cập nhật trạng thái đơn hàng sau khi sales chốt. Khi dữ liệu được nối từ quảng cáo, lead đến doanh thu, doanh nghiệp mới biết quảng cáo nào tạo đơn thật.

Chỉ xem báo cáo Facebook Ads có biết quảng cáo nào ra đơn không?

Không hoàn toàn. Báo cáo Facebook Ads cho biết hiệu quả trong phạm vi nền tảng, nhưng doanh nghiệp vẫn cần đối chiếu với CRM, đơn hàng và doanh thu thực tế. Nếu không đối chiếu, rất dễ nhầm giữa quảng cáo tạo tương tác và quảng cáo tạo doanh thu.

Vì sao quảng cáo có nhiều lead nhưng không ra đơn?

Có thể do lead không đúng tệp, thông điệp quảng cáo tạo kỳ vọng sai, sales xử lý chậm, giá bán chưa phù hợp hoặc hệ thống chưa cập nhật trạng thái đơn hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần kiểm tra cả chất lượng lead lẫn quy trình tư vấn sau quảng cáo.

Doanh nghiệp nhỏ có cần hệ thống tracking phức tạp không?

Không nhất thiết phải triển khai phức tạp ngay từ đầu. Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu bằng các bước cơ bản như gắn UTM chuẩn, lưu nguồn lead trong form, cập nhật trạng thái lead trong CRM hoặc file sales và đối chiếu chi phí quảng cáo với số đơn thực tế.

Không biết quảng cáo nào ra đơn không chỉ là vấn đề của báo cáo quảng cáo. Phần lớn trường hợp đến từ việc dữ liệu bị đứt giữa quảng cáo, lead, sales và doanh thu. Muốn xử lý đúng, doanh nghiệp nên bắt đầu từ những điểm cơ bản nhất: Link quảng cáo có UTM chưa, form có lưu nguồn không, inbox có gắn tag không, CRM có ghi nhận trạng thái lead không và đơn hàng đã được nối với nguồn ban đầu chưa.

Khi các điểm dữ liệu này được kết nối, doanh nghiệp sẽ biết chiến dịch nào đang tạo đơn thật, mẫu quảng cáo nào nên tăng ngân sách và nhóm nào cần tối ưu hoặc dừng lại. Đây cũng là cách để hoạt động quảng cáo thoát khỏi tình trạng “nhìn số liệu nhưng không ra quyết định được”, chuyển sang vận hành dựa trên doanh thu thực tế.