Tổng hợp các chỉ số performance marketing cần theo dõi khi chạy quảng cáo

Khi chạy quảng cáo, nhiều doanh nghiệp thường nhìn vào lượt click, chi phí hoặc số đơn hàng để đánh giá hiệu quả. Nhưng nếu chỉ đọc từng chỉ số riêng lẻ, rất dễ đưa ra quyết định sai: Tắt nhầm chiến dịch đang có tiềm năng, tăng ngân sách cho nhóm quảng cáo chưa thật sự tạo doanh thu hoặc bỏ qua vấn đề tracking. Vì vậy, việc hiểu đúng các chỉ số performance marketing là nền tảng quan trọng để tối ưu ngân sách, đo lường hiệu quả quảng cáo và đối chiếu kết quả với doanh thu thực tế.

Chỉ số performance marketing là gì?

Chỉ số performance marketing là các chỉ số dùng để đo lường hiệu quả của hoạt động marketing dựa trên kết quả cụ thể. Kết quả đó có thể là lượt hiển thị, lượt click, lượt điền form, cuộc gọi, đơn hàng, doanh thu hoặc lợi nhuận.

Khác với các hoạt động marketing chỉ tập trung vào độ phủ thương hiệu, performance marketing yêu cầu mọi chiến dịch phải được theo dõi bằng dữ liệu rõ ràng. Doanh nghiệp cần biết mình đã chi bao nhiêu tiền, tạo ra bao nhiêu lượt tiếp cận, bao nhiêu lượt tương tác, bao nhiêu chuyển đổi và cuối cùng là bao nhiêu doanh thu.

Tuy nhiên, một điểm rất quan trọng là không nên đánh giá chiến dịch chỉ bằng một chỉ số duy nhất. Ví dụ, quảng cáo có CTR cao chưa chắc hiệu quả nếu không tạo ra đơn hàng. CPA thấp cũng chưa chắc tốt nếu lead kém chất lượng. ROAS cao nhưng doanh thu quá nhỏ thì cũng chưa đủ cơ sở để mở rộng ngân sách.

Vì vậy, khi theo dõi performance marketing, doanh nghiệp nên nhìn chỉ số theo từng nhóm: Nhận diện, tương tác, chuyển đổi, doanh thu và lợi nhuận.

Nhóm chỉ số nhận diện và mức độ tiếp cận quảng cáo

Nhóm chỉ số nhận diện giúp doanh nghiệp biết quảng cáo đã được phân phối đến bao nhiêu người, hiển thị bao nhiêu lần và chi phí để tạo độ phủ là bao nhiêu. Đây là nhóm chỉ số nằm ở đầu phễu, thường được dùng nhiều trong các chiến dịch tăng nhận diện, mở rộng tệp khách hàng hoặc test thị trường.

Impression – Lượt hiển thị

Impression là số lần quảng cáo được hiển thị trên màn hình người dùng. Một người có thể nhìn thấy cùng một quảng cáo nhiều lần, vì vậy impression không phải là số lượng người duy nhất đã tiếp cận quảng cáo.

Ví dụ, nếu một quảng cáo có 20.000 impression, điều đó có nghĩa quảng cáo đã được hiển thị 20.000 lần. Nhưng con số này không cho biết có bao nhiêu người đã nhìn thấy quảng cáo, cũng không phản ánh người dùng có quan tâm hay không.

Impression cao thường cho thấy quảng cáo được phân phối tốt. Tuy nhiên, nếu impression cao nhưng CTR thấp, điều đó có thể cho thấy nội dung quảng cáo chưa đủ hấp dẫn hoặc tệp khách hàng chưa phù hợp. Ngược lại, nếu impression thấp, chiến dịch có thể đang bị giới hạn bởi ngân sách, tệp quá nhỏ hoặc giá thầu chưa cạnh tranh.

Reach – Lượt tiếp cận

Reach là số người dùng duy nhất đã nhìn thấy quảng cáo. Nếu impression đo số lần hiển thị, reach đo số người thực tế được tiếp cận.

Ví dụ, quảng cáo có 20.000 impression và 8.000 reach nghĩa là quảng cáo đã tiếp cận 8.000 người, trong đó một số người nhìn thấy quảng cáo nhiều hơn một lần.

Reach đặc biệt quan trọng với các chiến dịch nhận diện thương hiệu, ra mắt sản phẩm mới hoặc muốn mở rộng tệp khách hàng. Tuy nhiên, reach cao không đồng nghĩa với hiệu quả kinh doanh tốt. Doanh nghiệp vẫn cần xem tiếp các chỉ số như CTR, CPC, CVR, CPA và ROAS để biết người dùng có hành động sau khi nhìn thấy quảng cáo hay không.

Frequency – Tần suất hiển thị

Frequency là số lần trung bình một người nhìn thấy quảng cáo. Công thức thường được hiểu đơn giản là:

Frequency = Impression / Reach

Ví dụ, quảng cáo có 20.000 impression và 8.000 reach thì frequency là 2,5. Điều này nghĩa là trung bình mỗi người đã nhìn thấy quảng cáo khoảng 2,5 lần.

Frequency quá thấp có thể khiến người dùng chưa đủ ghi nhớ thông điệp. Nhưng frequency quá cao lại dễ gây mệt mỏi quảng cáo. Khi một người nhìn thấy quảng cáo quá nhiều lần mà không tương tác, chi phí có thể tăng nhưng hiệu quả không cải thiện.

Trong thực tế, nếu frequency tăng liên tục trong khi CTR giảm và CPA tăng, đó có thể là dấu hiệu mẫu quảng cáo đã bị bão hòa. Lúc này, doanh nghiệp nên làm mới nội dung, mở rộng tệp hoặc điều chỉnh chiến dịch thay vì chỉ tăng ngân sách.

CPM – Chi phí trên 1.000 lượt hiển thị

CPM là chi phí doanh nghiệp phải trả cho 1.000 lượt hiển thị quảng cáo. Công thức:

CPM = Chi phí quảng cáo / Lượt hiển thị x 1.000

Ví dụ, nếu doanh nghiệp chi 2.000.000 đồng và quảng cáo tạo ra 100.000 lượt hiển thị, CPM là 20.000 đồng.

CPM giúp đánh giá chi phí mua độ phủ trên từng nền tảng, từng tệp khách hàng hoặc từng nhóm quảng cáo. CPM tăng có thể do tệp cạnh tranh cao, chất lượng quảng cáo thấp, mùa cao điểm hoặc ngân sách đang được đẩy vào nhóm khách hàng khó tiếp cận hơn.

Tuy nhiên, CPM thấp chưa chắc tốt nếu quảng cáo chỉ tiếp cận tệp rộng nhưng không có nhu cầu mua hàng. Vì vậy, CPM nên được đọc cùng CTR, CPC và CPA để xem độ phủ đó có tạo ra hành động tiếp theo hay không.

Nhóm chỉ số tương tác và chất lượng quảng cáo

Sau khi quảng cáo được hiển thị, doanh nghiệp cần biết người dùng có quan tâm đến nội dung hay không. Nhóm chỉ số tương tác giúp đánh giá chất lượng thông điệp, hình ảnh, video, ưu đãi và mức độ phù hợp giữa quảng cáo với tệp khách hàng.

CTR – Tỷ lệ nhấp

CTR là tỷ lệ người dùng nhấp vào quảng cáo sau khi nhìn thấy quảng cáo. Công thức:

CTR = Số lượt click / Số lượt hiển thị x 100%

Ví dụ, quảng cáo có 10.000 lượt hiển thị và 300 lượt click thì CTR là 3%.

CTR thường phản ánh mức độ hấp dẫn của mẫu quảng cáo. Nếu CTR cao, quảng cáo có thể đang đánh đúng nhu cầu, thông điệp đủ rõ hoặc hình ảnh đủ thu hút. Nếu CTR thấp, doanh nghiệp nên xem lại tiêu đề, nội dung, hình ảnh, lời kêu gọi hành động hoặc tệp nhắm chọn.

Tuy nhiên, CTR không nên được xem là chỉ số cuối cùng. Một quảng cáo có CTR cao nhưng người dùng vào trang rồi thoát ngay, không để lại thông tin hoặc không mua hàng thì vẫn chưa tạo ra hiệu quả kinh doanh. Vì vậy, CTR cần được đọc tiếp với CVR, CPA và ROAS.

CPC – Chi phí cho mỗi lượt click

CPC là chi phí trung bình doanh nghiệp phải trả cho mỗi lượt click vào quảng cáo. Công thức:

CPC = Chi phí quảng cáo / Số lượt click

Ví dụ, doanh nghiệp chi 1.000.000 đồng và có 500 lượt click thì CPC là 2.000 đồng.

CPC giúp doanh nghiệp biết chi phí kéo một người dùng vào website, landing page, inbox, gian hàng hoặc form đăng ký là bao nhiêu. CPC thấp thường là tín hiệu tích cực vì doanh nghiệp mua được traffic với chi phí rẻ hơn. Nhưng vấn đề nằm ở chất lượng traffic.

Nếu CPC thấp nhưng CVR cũng thấp, doanh nghiệp có thể đang thu hút nhiều người click tò mò, không có nhu cầu thật. Nếu CPC cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi tốt và ROAS vẫn dương, chiến dịch đó có thể vẫn đáng để duy trì.

Vì vậy, CPC không nên được tối ưu bằng mọi giá. Mục tiêu không phải là có lượt click rẻ nhất, mà là có lượt click có khả năng tạo chuyển đổi và doanh thu.

Engagement Rate – Tỷ lệ tương tác

Engagement Rate là tỷ lệ người dùng tương tác với quảng cáo hoặc nội dung. Tương tác có thể bao gồm like, bình luận, chia sẻ, lưu bài, nhấp xem thêm, nhắn tin hoặc các hành động khác tùy nền tảng.

Chỉ số này thường được dùng nhiều trong quảng cáo mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok. Engagement Rate cao cho thấy nội dung có khả năng thu hút sự chú ý và tạo phản hồi từ người xem.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phân biệt giữa tương tác có giá trị và tương tác bề mặt. Một bài quảng cáo có nhiều lượt thích hoặc bình luận chưa chắc tạo ra khách hàng. Ngược lại, một quảng cáo ít tương tác công khai nhưng tạo ra nhiều lead hoặc đơn hàng vẫn có thể là quảng cáo hiệu quả.

Khi đọc Engagement Rate, nên đặt câu hỏi: Những tương tác này có giúp người dùng tiến gần hơn đến hành động mua hàng hay không? Nếu không, đây chỉ là chỉ số hỗ trợ, không nên dùng làm căn cứ duy nhất để đánh giá chiến dịch.

Nhóm chỉ số chuyển đổi trong performance marketing

Nhóm chỉ số chuyển đổi là phần quan trọng nhất trong performance marketing, vì nó cho biết quảng cáo có tạo ra hành động mục tiêu hay không. Với mỗi doanh nghiệp, chuyển đổi có thể khác nhau: Có doanh nghiệp muốn đơn hàng, có doanh nghiệp muốn lead, có doanh nghiệp muốn cuộc gọi, lượt đăng ký hoặc lượt tải ứng dụng.

Conversion – Lượt chuyển đổi

Conversion là hành động mục tiêu mà doanh nghiệp muốn người dùng thực hiện sau khi tương tác với quảng cáo. Một số ví dụ phổ biến gồm:

• Mua hàng thành công.
• Điền form tư vấn.
• Gọi hotline.
• Nhắn tin cho fanpage.
• Đăng ký tài khoản.
• Tải ứng dụng.
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Đặt lịch hẹn.

Trước khi chạy quảng cáo, doanh nghiệp cần xác định rõ đâu là chuyển đổi chính. Nếu không xác định rõ, báo cáo sẽ rất dễ bị nhiễu. Ví dụ, một chiến dịch vừa đo lượt nhắn tin, vừa đo lượt xem trang, vừa đo đơn hàng nhưng không phân biệt mức độ quan trọng của từng hành động thì rất khó đánh giá hiệu quả thật.

Với các chiến dịch bán hàng, chuyển đổi cuối cùng nên được đối chiếu với dữ liệu đơn hàng hoặc doanh thu thực tế. Đây là điểm nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua khi chỉ xem báo cáo trên nền tảng quảng cáo.

CVR – Tỷ lệ chuyển đổi

CVR là tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mục tiêu sau khi click vào quảng cáo. Công thức:

CVR = Số lượt chuyển đổi / Số lượt click x 100%

Ví dụ, quảng cáo có 1.000 lượt click và tạo ra 50 đơn hàng thì CVR là 5%.

CVR giúp đánh giá chất lượng traffic và hiệu quả của điểm đến sau quảng cáo, như landing page, website, form, inbox hoặc trang sản phẩm. Nếu CTR cao nhưng CVR thấp, vấn đề có thể không nằm ở quảng cáo mà nằm ở trải nghiệm sau click.

Một số nguyên nhân khiến CVR thấp gồm: Trang tải chậm, nội dung landing page chưa thuyết phục, giá chưa rõ, ưu đãi chưa đủ hấp dẫn, form quá dài, quy trình thanh toán phức tạp hoặc thông điệp quảng cáo khác với nội dung trang đích.

Đây là lý do performance marketing không chỉ là tối ưu ads. Đôi khi muốn giảm CPA, doanh nghiệp không cần thay tệp quảng cáo ngay, mà cần tối ưu trang đích, quy trình tư vấn hoặc chất lượng ưu đãi.

CPA – Chi phí cho mỗi chuyển đổi

CPA là chi phí trung bình để tạo ra một lượt chuyển đổi. Công thức:

CPA = Chi phí quảng cáo / Số lượt chuyển đổi

Ví dụ, doanh nghiệp chi 5.000.000 đồng và có 100 lượt chuyển đổi thì CPA là 50.000 đồng.

CPA là một trong những chỉ số quan trọng nhất khi đánh giá hiệu quả performance marketing. Chỉ số này trả lời câu hỏi rất thực tế: Doanh nghiệp đang mất bao nhiêu tiền để có một lead, một đơn hàng hoặc một hành động mục tiêu?

Tuy nhiên, CPA cần được so sánh với giá trị mà chuyển đổi tạo ra. Nếu CPA là 80.000 đồng cho một đơn hàng có lợi nhuận 200.000 đồng, đó có thể là mức tốt. Nhưng nếu CPA là 80.000 đồng cho một đơn hàng chỉ lãi 50.000 đồng, chiến dịch đang có vấn đề.

Với các ngành có chu kỳ bán hàng dài như B2B, giáo dục, bất động sản hoặc dịch vụ tài chính, CPA cần được theo dõi sâu hơn theo chất lượng lead. Một lead rẻ nhưng không nghe máy, không đúng nhu cầu hoặc không có khả năng mua hàng thì không nên được xem là kết quả tốt.

CPL, CPO và CPI

CPL, CPO và CPI là các biến thể cụ thể hơn của CPA, tùy theo mục tiêu chiến dịch.

• CPL là chi phí cho mỗi lead. Chỉ số này thường dùng trong các chiến dịch thu thông tin khách hàng tiềm năng như đăng ký tư vấn, tải tài liệu, nhận báo giá hoặc đặt lịch demo.
• CPO là chi phí cho mỗi đơn hàng. Chỉ số này thường dùng trong ecommerce, bán lẻ, mỹ phẩm, thời trang, thực phẩm chức năng hoặc các mô hình bán hàng trực tiếp.
• CPI là chi phí cho mỗi lượt cài đặt ứng dụng. Chỉ số này phổ biến với doanh nghiệp có mobile app, game, fintech, giáo dục trực tuyến hoặc nền tảng dịch vụ.

Dù tên gọi khác nhau, điểm chung của các chỉ số này là đều giúp doanh nghiệp biết chi phí để tạo ra một hành động cụ thể. Nhưng để đánh giá chính xác, không nên dừng ở CPL, CPO hay CPI. Doanh nghiệp cần theo dõi tiếp lead có thành khách hàng không, đơn hàng có bị hủy không, người cài app có dùng app không và doanh thu thực tế có được ghi nhận không.

Nhóm chỉ số doanh thu và lợi nhuận cần theo dõi

Nếu nhóm chỉ số chuyển đổi cho biết quảng cáo có tạo ra hành động hay không, thì nhóm chỉ số doanh thu và lợi nhuận cho biết hành động đó có đáng tiền hay không. Đây là phần mà doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý khi muốn tối ưu ngân sách quảng cáo một cách bền vững.

ROAS – Doanh thu trên chi phí quảng cáo

ROAS là chỉ số cho biết mỗi đồng chi cho quảng cáo tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu. Công thức:

ROAS = Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo

Ví dụ, doanh nghiệp chi 10.000.000 đồng cho quảng cáo và tạo ra 50.000.000 đồng doanh thu, ROAS là 5. Điều này nghĩa là mỗi 1 đồng quảng cáo tạo ra 5 đồng doanh thu.

ROAS là chỉ số rất quan trọng với ecommerce, bán lẻ, khóa học, dịch vụ đặt lịch hoặc bất kỳ mô hình nào có thể ghi nhận doanh thu từ quảng cáo. Tuy nhiên, ROAS không phải là lợi nhuận. Một chiến dịch ROAS 4 có thể vẫn lỗ nếu biên lợi nhuận thấp, chi phí vận hành cao hoặc tỷ lệ hoàn/hủy đơn lớn.

Vì vậy, khi đọc ROAS, doanh nghiệp cần đặt nó cạnh giá vốn, chi phí xử lý đơn hàng, phí sàn, chi phí vận chuyển, khuyến mãi và tỷ lệ hoàn đơn. Với các doanh nghiệp chạy quảng cáo đa kênh, cũng cần kiểm tra xem doanh thu được ghi nhận có bị trùng giữa các nền tảng hay không.

Đây là lý do các công cụ như AdPase trở nên hữu ích trong quá trình đo lường. Thay vì chỉ nhìn ROAS trên từng nền tảng quảng cáo, doanh nghiệp có thể đối chiếu chi phí quảng cáo với doanh thu thực tế để hiểu chiến dịch nào đang đóng góp vào kết quả kinh doanh.

ROI – Tỷ suất lợi nhuận đầu tư

ROI là chỉ số đo lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư. Công thức phổ biến:

ROI = Lợi nhuận ròng / Tổng chi phí đầu tư x 100%

Nếu ROAS tập trung vào doanh thu từ quảng cáo, ROI đi sâu hơn vì xét đến lợi nhuận. Đây là chỉ số phù hợp để nhà quản lý đánh giá hiệu quả tổng thể của hoạt động marketing, không chỉ riêng chiến dịch ads.

Ví dụ, một chiến dịch có ROAS cao nhưng sau khi trừ giá vốn, phí vận hành, chi phí nhân sự, chi phí công cụ và khuyến mãi thì lợi nhuận còn rất thấp. Khi đó, ROI sẽ phản ánh bức tranh thực tế hơn.

Trong performance marketing, ROAS thường được dùng để tối ưu nhanh ở cấp chiến dịch, nhóm quảng cáo hoặc sản phẩm. Còn ROI nên được dùng ở cấp quản trị, khi doanh nghiệp cần quyết định có tiếp tục đầu tư, tăng ngân sách hoặc thay đổi chiến lược tăng trưởng hay không.

CAC – Chi phí sở hữu khách hàng

CAC là chi phí trung bình để có được một khách hàng mới. Công thức tham khảo:

CAC = Tổng chi phí marketing và sales / Số khách hàng mới

CAC thường được dùng nhiều trong các mô hình B2B, SaaS, giáo dục, tài chính, dịch vụ giá trị cao hoặc các doanh nghiệp có đội sales tham gia vào quá trình chuyển đổi.

Điểm khác biệt giữa CPA và CAC là CPA thường đo chi phí cho một hành động chuyển đổi, còn CAC đo chi phí để có được khách hàng thật sự. Một chiến dịch có CPA thấp nhưng tỷ lệ chốt sale thấp vẫn có thể tạo ra CAC cao.

Ví dụ, doanh nghiệp chi 30.000.000 đồng để có 300 lead, CPA là 100.000 đồng. Nhưng nếu chỉ có 10 khách hàng mua thật, CAC thực tế là 3.000.000 đồng. Nếu giá trị lợi nhuận từ mỗi khách hàng thấp hơn con số này, chiến dịch cần được xem lại.

Đây cũng là lý do doanh nghiệp nên kết nối dữ liệu quảng cáo với CRM hoặc hệ thống bán hàng. Nếu không, đội marketing có thể báo cáo lead rẻ, trong khi đội sales lại gặp vấn đề với chất lượng lead.

LTV hoặc CLV – Giá trị vòng đời khách hàng

LTV hoặc CLV là giá trị mà một khách hàng có thể tạo ra trong suốt thời gian mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Chỉ số này đặc biệt quan trọng với các mô hình có mua lại, gia hạn, nâng cấp gói hoặc bán thêm sản phẩm. Ví dụ: Mỹ phẩm, thực phẩm, thời trang, phần mềm, giáo dục, dịch vụ chăm sóc khách hàng, subscription hoặc membership.

Nếu LTV cao hơn CAC nhiều lần, doanh nghiệp có thể chấp nhận chi phí quảng cáo ban đầu cao hơn để mở rộng tệp khách hàng. Ngược lại, nếu CAC gần bằng hoặc cao hơn LTV, việc tăng ngân sách quảng cáo sẽ rất rủi ro.

Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp chỉ nhìn vào đơn hàng đầu tiên nên dễ đánh giá sai hiệu quả quảng cáo. Có những chiến dịch ROAS ban đầu không quá cao, nhưng lại mang về nhóm khách hàng có khả năng mua lại tốt. Khi đó, nếu chỉ tối ưu theo ROAS ngắn hạn, doanh nghiệp có thể vô tình tắt đi một nguồn tăng trưởng có giá trị.

AOV – Giá trị đơn hàng trung bình

AOV là giá trị trung bình của mỗi đơn hàng. Công thức:

AOV = Tổng doanh thu / Số đơn hàng

Ví dụ, doanh nghiệp có 100 đơn hàng và tổng doanh thu là 50.000.000 đồng thì AOV là 500.000 đồng.

AOV giúp doanh nghiệp hiểu chất lượng đơn hàng từ quảng cáo. Khi CPA tăng, không phải lúc nào giải pháp cũng là giảm chi phí quảng cáo. Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả bằng cách tăng AOV.

Một số cách tăng AOV gồm: Tạo combo sản phẩm, gợi ý mua thêm, đặt ngưỡng miễn phí vận chuyển, upsell gói cao hơn hoặc cross-sell sản phẩm liên quan.

Ví dụ, nếu CPA là 100.000 đồng và AOV là 300.000 đồng, biên lợi nhuận có thể khá mỏng. Nhưng nếu vẫn giữ CPA đó và tăng AOV lên 500.000 đồng, hiệu quả kinh doanh có thể cải thiện rõ rệt.

AOV nên được đọc cùng ROAS, CPA và tỷ lệ hoàn đơn. Một chiến dịch tạo nhiều đơn hàng nhỏ có thể không tốt bằng chiến dịch tạo ít đơn hơn nhưng giá trị đơn hàng cao và lợi nhuận tốt hơn.

Bảng tổng hợp các chỉ số performance marketing quan trọng

Bảng trên chỉ nên được xem là khung tham chiếu. Khi áp dụng vào thực tế, doanh nghiệp cần chọn chỉ số theo mục tiêu chiến dịch. Không phải chiến dịch nào cũng cần theo dõi tất cả KPI với mức độ ưu tiên như nhau.

Ví dụ, chiến dịch tăng nhận diện cần chú ý CPM, reach và frequency. Chiến dịch kéo traffic cần tập trung vào CTR, CPC và chất lượng phiên truy cập. Chiến dịch bán hàng cần theo dõi CPA, CPO, ROAS, AOV và doanh thu thực tế.

Điểm quan trọng nhất là dữ liệu quảng cáo cần được đối chiếu với dữ liệu kinh doanh. Nếu chỉ số trên nền tảng quảng cáo đẹp nhưng doanh thu thực tế không tăng, doanh nghiệp cần kiểm tra lại tracking, attribution, chất lượng đơn hàng hoặc độ trễ chuyển đổi.

FAQ về chỉ số performance marketing

Chỉ số performance marketing nào quan trọng nhất?

Không có một chỉ số quan trọng nhất cho mọi chiến dịch. Chỉ số cần ưu tiên phụ thuộc vào mục tiêu quảng cáo.

Nếu mục tiêu là nhận diện, doanh nghiệp nên theo dõi reach, impression, frequency và CPM. Nếu mục tiêu là kéo traffic, CTR và CPC sẽ quan trọng hơn. Nếu mục tiêu là tạo lead hoặc đơn hàng, CPA, CPL, CPO và CVR cần được ưu tiên. Nếu mục tiêu là doanh thu, ROAS, ROI, AOV, CAC và LTV mới là nhóm chỉ số cần quan tâm nhiều hơn.

Trong thực tế, doanh nghiệp nên đọc chỉ số theo phễu. Đừng chỉ hỏi “CTR bao nhiêu là tốt?” mà cần hỏi tiếp “CTR đó có tạo ra chuyển đổi không, chuyển đổi đó có tạo doanh thu không và doanh thu đó có đủ lợi nhuận không?”.

CTR cao có nghĩa là quảng cáo hiệu quả không?

CTR cao là tín hiệu tốt, nhưng chưa đủ để kết luận quảng cáo hiệu quả. CTR chỉ cho biết quảng cáo có thu hút người dùng nhấp vào hay không. Sau lượt click, còn nhiều yếu tố khác quyết định kết quả như tốc độ tải trang, nội dung landing page, giá bán, ưu đãi, form đăng ký, quy trình tư vấn và mức độ sẵn sàng mua của khách hàng.

Một chiến dịch có CTR cao nhưng CVR thấp có thể đang thu hút sai tệp người dùng. Một chiến dịch có CTR vừa phải nhưng CPA thấp và ROAS tốt vẫn có thể là chiến dịch đáng giữ.

Vì vậy, CTR nên được dùng để đánh giá chất lượng quảng cáo ở bước đầu, không nên dùng làm chỉ số cuối cùng để quyết định tăng hoặc giảm ngân sách.

ROAS bao nhiêu là tốt?

ROAS tốt phụ thuộc vào ngành hàng, biên lợi nhuận, giá vốn, chi phí vận hành và mục tiêu tăng trưởng. Không có một con số cố định áp dụng cho mọi doanh nghiệp.

Ví dụ, một doanh nghiệp có biên lợi nhuận cao có thể chấp nhận ROAS thấp hơn nhưng vẫn có lãi. Ngược lại, một doanh nghiệp có biên lợi nhuận thấp cần ROAS cao hơn để bù chi phí hàng hóa, vận chuyển, nhân sự, khuyến mãi và hoàn đơn.

Khi đánh giá ROAS, doanh nghiệp không nên chỉ nhìn vào con số trên nền tảng quảng cáo. Cần đối chiếu với doanh thu thực nhận, tỷ lệ hoàn/hủy, giá vốn và lợi nhuận sau cùng. Đây là cách đọc ROAS thực tế hơn, đặc biệt với ecommerce hoặc doanh nghiệp chạy quảng cáo đa kênh.

>> Tìm hiểu chi tiết hơn qua bài viết ROAS bao nhiêu là tốt?

Vì sao số liệu quảng cáo và doanh thu thực tế không khớp?

Số liệu quảng cáo và doanh thu thực tế có thể không khớp vì nhiều nguyên nhân. Mỗi nền tảng quảng cáo có cách ghi nhận chuyển đổi khác nhau. Một khách hàng có thể nhìn thấy quảng cáo trên Facebook, tìm kiếm lại trên Google rồi mới mua hàng. Trong trường hợp đó, nhiều nền tảng có thể cùng nhận công cho một chuyển đổi.

Ngoài ra, dữ liệu có thể lệch do lỗi pixel, thiếu UTM, tracking chưa đúng, độ trễ ghi nhận, đơn hàng bị hủy, thanh toán thất bại hoặc hệ thống bán hàng chưa đồng bộ với dữ liệu quảng cáo.

Vì vậy, doanh nghiệp không nên chỉ dựa vào báo cáo riêng lẻ từ Meta Ads, Google Ads hay TikTok Ads. Cách đáng tin cậy hơn là đối chiếu chi phí quảng cáo với dữ liệu đơn hàng, CRM và doanh thu thực tế. Với các doanh nghiệp cần đo lường sâu hiệu quả quảng cáo, AdPase có thể hỗ trợ tập trung dữ liệu, theo dõi chỉ số và so sánh hiệu quả chiến dịch theo kết quả kinh doanh thực tế.

Kết bài

Các chỉ số performance marketing giúp doanh nghiệp nhìn rõ quảng cáo đang tạo ra điều gì: Độ phủ, lượt click, chuyển đổi, doanh thu hay lợi nhuận. Tuy nhiên, giá trị của dữ liệu không nằm ở việc báo cáo thật nhiều chỉ số, mà nằm ở khả năng đọc đúng mối liên hệ giữa chúng.

Khi chạy quảng cáo, doanh nghiệp nên theo dõi KPI theo từng giai đoạn của phễu, từ impression, reach, CTR, CPC đến CPA, ROAS, ROI, CAC và LTV. Quan trọng hơn, cần đối chiếu dữ liệu quảng cáo với doanh thu thực tế để biết chiến dịch nào thật sự hiệu quả, chiến dịch nào chỉ đẹp trên báo cáo. Đây cũng là nền tảng để tối ưu ngân sách, giảm lãng phí và ra quyết định tăng trưởng chính xác hơn.