Cách đo hiệu quả TikTok Ads khi bán hàng đa kênh

Khi bán hàng trên nhiều kênh như TikTok Shop, website, fanpage, sàn TMĐT hay inbox tư vấn, việc nhìn báo cáo trong TikTok Ads Manager là chưa đủ để biết quảng cáo có thực sự tạo ra đơn hàng hay doanh thu. Bài viết này AdPase sẽ hướng dẫn cách đo hiệu quả TikTok Ads hiệu quả nhất.

Vì sao bán hàng đa kênh khiến việc đo hiệu quả TikTok Ads khó hơn?

Bán hàng đa kênh khiến dữ liệu quảng cáo và dữ liệu bán hàng bị tách rời ở nhiều nền tảng. Nếu không có cách đối soát, doanh nghiệp rất dễ đánh giá sai hiệu quả chiến dịch TikTok Ads.

Khách hàng có thể xem TikTok nhưng mua ở kênh khác

Hành trình mua hàng hiện nay không còn đi theo một đường thẳng. Một khách hàng có thể xem quảng cáo trên TikTok, bấm vào sản phẩm nhưng chưa mua ngay.

Sau đó, họ có thể tìm thương hiệu trên Google, nhắn tin qua fanpage hoặc đặt hàng trên website. Trong trường hợp này, TikTok Ads có vai trò tạo nhu cầu ban đầu, nhưng đơn hàng lại được ghi nhận ở một kênh khác.

Dữ liệu quảng cáo và dữ liệu bán hàng nằm ở nhiều nơi

TikTok Ads Manager thường ghi nhận chi phí, lượt hiển thị, lượt click, CTR, CPC và một số chuyển đổi. Trong khi đó, đơn hàng thật có thể nằm ở TikTok Shop, website, CRM, phần mềm bán hàng hoặc sàn thương mại điện tử. Nếu mỗi bộ phận xem một báo cáo riêng, doanh nghiệp sẽ khó biết chiến dịch nào đang tạo ra doanh thu thực tế.

Báo cáo đẹp chưa chắc đã tạo ra doanh thu

Một chiến dịch có nhiều lượt xem, nhiều tương tác hoặc nhiều click chưa chắc đã hiệu quả. Nếu khách hàng không thêm giỏ, không để lại thông tin hoặc không mua hàng, quảng cáo vẫn chưa tạo ra giá trị kinh doanh rõ ràng. Vì vậy, khi đo TikTok Ads trong bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần đi từ quảng cáo đến đơn hàng, từ đơn hàng đến doanh thu và cuối cùng là lợi nhuận.

Cần đo những chỉ số nào để đánh giá hiệu quả TikTok Ads?

Để đánh giá TikTok Ads có hiệu quả hay không, doanh nghiệp nên chia chỉ số thành ba nhóm: chỉ số quảng cáo, chỉ số chuyển đổi và chỉ số doanh thu. Mỗi nhóm phản ánh một phần khác nhau trong hành trình mua hàng.

Nhóm chỉ số quảng cáo

Đây là nhóm chỉ số cho biết quảng cáo có tiếp cận được khách hàng và đủ hấp dẫn để kéo họ sang bước tiếp theo hay không.

Các chỉ số cần theo dõi gồm:

• CPM: Chi phí cho 1.000 lượt hiển thị.
• CPC: Chi phí cho mỗi lượt click.
• CTR: Tỷ lệ người xem quảng cáo bấm vào.
• Video view rate: Tỷ lệ người dùng tiếp tục xem video.

Nếu CTR thấp, doanh nghiệp nên xem lại nội dung video, hook mở đầu, thông điệp hoặc nhóm khách hàng mục tiêu. Nếu CPC cao, có thể quảng cáo chưa đủ hấp dẫn hoặc tệp chạy đang cạnh tranh mạnh.

Tuy nhiên, nhóm chỉ số này chỉ phản ánh hiệu quả thu hút ban đầu. Không nên dùng riêng view, click hay tương tác để kết luận quảng cáo có hiệu quả bán hàng.

Nhóm chỉ số chuyển đổi

Nhóm chỉ số chuyển đổi cho biết người dùng sau khi bấm vào quảng cáo có thực hiện hành động tiếp theo hay không.

Các chỉ số nên theo dõi gồm:

• Add to Cart: Lượt thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Initiate Checkout: Lượt bắt đầu thanh toán.
• Complete Payment: Lượt hoàn tất thanh toán.
• Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi.
• CPA: Chi phí để có một đơn hàng hoặc một chuyển đổi.

Nếu quảng cáo có nhiều click nhưng ít người thêm giỏ, vấn đề có thể nằm ở sản phẩm, giá, ưu đãi hoặc nội dung trang bán. Nếu nhiều người thêm giỏ nhưng không thanh toán, doanh nghiệp cần kiểm tra phí vận chuyển, phương thức thanh toán hoặc độ tin cậy của gian hàng.

Nhóm chỉ số doanh thu

Đây là nhóm chỉ số quan trọng nhất khi đo hiệu quả TikTok Ads cho bán hàng đa kênh. Vì cuối cùng, doanh nghiệp không chỉ cần traffic mà cần đơn hàng, doanh thu và lợi nhuận.

Các chỉ số nên theo dõi gồm:

• Doanh thu: Tổng giá trị đơn hàng phát sinh.
• GMV: Tổng giá trị hàng hóa, thường dùng trong TikTok Shop.
• ROAS: Doanh thu tạo ra trên chi phí quảng cáo.
• AOV: Giá trị trung bình mỗi đơn hàng.
• Tỷ lệ hoàn/hủy: Tỷ lệ đơn không thành công.
• Lợi nhuận sau quảng cáo: Doanh thu sau khi trừ chi phí liên quan.

ROAS cao chưa chắc đã tốt nếu tỷ lệ hoàn đơn lớn hoặc biên lợi nhuận thấp. Ngược lại, một chiến dịch ROAS chưa quá cao nhưng tạo ra khách hàng mới chất lượng vẫn có thể đáng để tiếp tục tối ưu.

Cách đo hiệu quả TikTok Ads theo từng kênh bán

Mỗi kênh bán có cách ghi nhận dữ liệu khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp cần đo riêng từng kênh trước, sau đó mới tổng hợp lại để đánh giá hiệu quả toàn bộ chiến dịch TikTok Ads.

Đo hiệu quả TikTok Ads trên TikTok Shop

Với TikTok Shop, doanh nghiệp nên kết hợp dữ liệu từ TikTok Ads Manager và TikTok Shop Seller Center.

TikTok Ads Manager cho biết quảng cáo đã tiêu bao nhiêu tiền, có bao nhiêu lượt click, lượt hiển thị và chuyển đổi. TikTok Shop Seller Center cho biết số đơn hàng, GMV, trạng thái giao hàng, hoàn đơn và hủy đơn.

Các chỉ số nên theo dõi gồm:

• Chi phí quảng cáo.
• Số đơn hàng.
• GMV.
• CPA.
• ROAS.
• Tỷ lệ hoàn/hủy đơn.

Nếu một chiến dịch tạo nhiều đơn nhưng tỷ lệ hoàn cao, hiệu quả thực tế vẫn thấp. Doanh nghiệp nên đo doanh thu sau đối soát thay vì chỉ nhìn GMV ban đầu.

Đo hiệu quả TikTok Ads trên website hoặc landing page

Nếu TikTok Ads kéo khách về website hoặc landing page, doanh nghiệp cần gắn TikTok Pixel và UTM cho từng chiến dịch.

TikTok Pixel giúp ghi nhận các hành động như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, bắt đầu thanh toán và hoàn tất thanh toán. UTM giúp phân biệt traffic đến từ chiến dịch nào, nhóm quảng cáo nào hoặc mẫu video nào.

Các chỉ số cần theo dõi gồm:

• Lượt truy cập từ TikTok Ads.
• Add to Cart.
• Checkout.
• Purchase.
• Conversion Rate.
• Doanh thu.
• ROAS.

Nếu traffic cao nhưng đơn thấp, doanh nghiệp cần kiểm tra lại tốc độ tải trang, nội dung landing page, form đặt hàng, giá bán và ưu đãi.

Đo hiệu quả TikTok Ads qua inbox hoặc form tư vấn

Với các sản phẩm cần tư vấn trước khi mua, doanh nghiệp không nên chỉ đo đơn hàng trực tiếp. Cần theo dõi cả chất lượng lead và tỷ lệ chốt đơn sau tư vấn.

Các chỉ số nên đo gồm:

• Số lead.
• Cost per Lead.
• Tỷ lệ lead đủ điều kiện.
• Tỷ lệ tư vấn thành công.
• Tỷ lệ chốt đơn.
• Doanh thu từ lead TikTok Ads.

Điểm quan trọng là phải gắn nguồn khách hàng vào CRM hoặc phần mềm quản lý lead. Nếu chỉ biết có bao nhiêu khách để lại thông tin mà không biết khách đó có mua hay không, doanh nghiệp vẫn chưa đo được hiệu quả thật.

Đo hiệu quả TikTok Ads trên sàn thương mại điện tử hoặc kênh khác

Nếu khách hàng xem quảng cáo TikTok nhưng mua trên Shopee, Lazada hoặc một kênh khác, doanh nghiệp nên dùng mã voucher riêng hoặc mã chiến dịch riêng.

Ví dụ, mỗi chiến dịch TikTok Ads có thể dùng một mã giảm giá khác nhau. Khi khách mua hàng trên sàn, doanh nghiệp có thể dựa vào mã này để xác định nguồn đơn tương đối chính xác hơn.

Các chỉ số cần theo dõi gồm:

• Số lượt dùng voucher.
• Số đơn hàng theo mã.
• Doanh thu theo mã.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ TikTok sang sàn.
• Doanh thu sau hoàn/hủy.

Cần tránh dùng chung một mã cho nhiều kênh, vì điều này sẽ khiến dữ liệu bị nhiễu và khó xác định TikTok Ads đóng góp bao nhiêu vào doanh thu.

Quy trình đo hiệu quả TikTok Ads khi bán hàng đa kênh

Để đo hiệu quả TikTok Ads rõ hơn, doanh nghiệp nên xây dựng một quy trình cố định. Quy trình này giúp dữ liệu được ghi nhận nhất quán, dễ đối soát và dễ ra quyết định tối ưu ngân sách.

Bước 1: Xác định mục tiêu chính của chiến dịch

Trước khi chạy quảng cáo, doanh nghiệp cần xác định chiến dịch đang phục vụ mục tiêu gì.

Một số mục tiêu phổ biến gồm:

• Tăng đơn TikTok Shop.
• Kéo traffic về website.
• Tạo lead tư vấn.
• Bán sản phẩm mới.
• Remarketing khách đã xem sản phẩm.

Mỗi mục tiêu cần một bộ chỉ số đo khác nhau. Chiến dịch bán hàng trực tiếp nên ưu tiên CPA, ROAS và doanh thu. Chiến dịch tạo lead cần đo thêm chất lượng lead và tỷ lệ chốt đơn.

Bước 2: Gắn tracking cho từng điểm bán

Sau khi có mục tiêu, doanh nghiệp cần đảm bảo từng điểm bán đều có cách ghi nhận dữ liệu.

Với TikTok Shop, cần theo dõi dữ liệu trong Ads Manager và Seller Center. Với website, cần gắn TikTok Pixel, GA4 và UTM. Với inbox hoặc form tư vấn, cần gắn nguồn lead, tag khách hàng hoặc mã chiến dịch trong CRM.

Mục tiêu của bước này là không để đơn hàng phát sinh mà không biết đến từ đâu.

Bước 3: Gom dữ liệu vào một bảng chung

Doanh nghiệp không nên xem từng nền tảng riêng lẻ. Cần có một bảng chung để đặt dữ liệu quảng cáo và dữ liệu bán hàng cạnh nhau.

Bảng theo dõi nên có các trường:

• Ngày chạy.
• Tên chiến dịch.
• Kênh bán.
• Chi phí quảng cáo.
• Click.
• Lead.
• Đơn hàng.
• Doanh thu.
• CPA.
• ROAS.
• Tỷ lệ hoàn/hủy.
• Ghi chú tối ưu.

Khi có bảng chung, doanh nghiệp sẽ dễ biết chiến dịch nào chỉ tạo traffic, chiến dịch nào tạo lead và chiến dịch nào tạo doanh thu thật.

Bước 4: Đối soát dữ liệu trước khi kết luận

Trước khi quyết định tăng ngân sách hoặc tắt quảng cáo, doanh nghiệp cần đối soát lại dữ liệu.

Cần kiểm tra các vấn đề sau:

• Số đơn trong TikTok Ads có khớp với đơn thực tế không.
• Có đơn hoàn, hủy hoặc giao thất bại chưa được trừ không.
• Có đơn bị ghi nhận trùng giữa quảng cáo, livestream và affiliate không.
• Có khách xem TikTok nhưng mua ở kênh khác không.
• Tracking có bị thiếu hoặc sai sự kiện không.

Nếu bỏ qua bước này, doanh nghiệp rất dễ tối ưu nhầm. Một chiến dịch nhìn có ROAS tốt nhưng sau khi trừ hoàn đơn và phí vận hành có thể không còn hiệu quả.

Bước 5: Tối ưu theo CPA, ROAS và lợi nhuận

Sau khi đối soát, doanh nghiệp mới nên ra quyết định tối ưu ngân sách.

Nếu chiến dịch có CPA tốt, ROAS ổn định và tỷ lệ hoàn thấp, có thể cân nhắc tăng ngân sách. Nếu chiến dịch có nhiều click nhưng không có đơn, cần kiểm tra lại trang bán, ưu đãi hoặc nhóm khách hàng mục tiêu.

Nếu CTR thấp, vấn đề thường nằm ở video, hook mở đầu hoặc thông điệp quảng cáo. Nếu CTR tốt nhưng CVR thấp, vấn đề có thể nằm ở trang sản phẩm, giá bán, niềm tin mua hàng hoặc quy trình thanh toán.

AdPase - Giải pháp giúp đo hiệu quả TikTok Ads tốt nhất

Với doanh nghiệp bán hàng đa kênh, khó khăn lớn nhất không phải là thiếu dữ liệu. Vấn đề là dữ liệu đang nằm rải rác ở quá nhiều nơi: TikTok Ads, TikTok Shop, website, CRM, fanpage, inbox, sàn thương mại điện tử và phần mềm bán hàng.

AdPase giúp doanh nghiệp gom và theo dõi hiệu quả quảng cáo theo hướng gắn với dữ liệu kinh doanh thực tế. Thay vì chỉ biết quảng cáo tiêu bao nhiêu tiền, doanh nghiệp có thể nhìn rõ quảng cáo đó tạo ra bao nhiêu đơn, bao nhiêu doanh thu và chi phí cho mỗi đơn là bao nhiêu.

Theo dõi hiệu quả theo từng chiến dịch và kênh bán

AdPase hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi hiệu quả quảng cáo theo từng chiến dịch, từng kênh bán và từng nguồn đơn hàng.

Điều này đặc biệt cần thiết khi doanh nghiệp chạy TikTok Ads nhưng khách hàng có thể mua ở nhiều nơi khác nhau. Khi dữ liệu được gom lại, doanh nghiệp sẽ biết kênh nào đang tạo doanh thu thật, kênh nào chỉ tạo traffic và kênh nào cần tối ưu thêm.

Kết nối dữ liệu quảng cáo với dữ liệu đơn hàng

Một trong những điểm quan trọng khi đo TikTok Ads là phải nối được dữ liệu chi phí với dữ liệu đơn hàng.

AdPase giúp doanh nghiệp không chỉ nhìn vào click, lượt xem hay tương tác, mà còn theo dõi được các chỉ số sát với kinh doanh hơn như đơn hàng, doanh thu, CPA và ROAS.

Nhờ đó, đội marketing và chủ doanh nghiệp có cùng một góc nhìn dữ liệu. Marketing biết chiến dịch nào cần tối ưu, còn chủ doanh nghiệp biết ngân sách quảng cáo đang tạo ra kết quả gì.

Hỗ trợ đối soát và tối ưu ngân sách rõ hơn

Khi có dữ liệu tập trung, doanh nghiệp dễ phát hiện các vấn đề thường gặp như chiến dịch nhiều click nhưng không ra đơn, lead rẻ nhưng khó chốt, ROAS cao nhưng hoàn đơn nhiều hoặc kênh bán có CPA vượt ngưỡng.

Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác hơn: tăng ngân sách cho chiến dịch tốt, giảm ngân sách ở nhóm kém hiệu quả hoặc điều chỉnh lại nội dung quảng cáo, trang bán và quy trình tư vấn.

Phù hợp với doanh nghiệp bán hàng đa kênh

AdPase phù hợp với các doanh nghiệp đang bán hàng qua TikTok Shop, website, fanpage, sàn thương mại điện tử hoặc đội tư vấn. Khi càng có nhiều kênh bán, nhu cầu đo lường tập trung càng quan trọng.

Thay vì hỏi “TikTok Ads có nhiều tương tác không?”, doanh nghiệp có thể trả lời những câu hỏi sát với doanh thu hơn: quảng cáo nào tạo đơn, đơn đến từ kênh nào, CPA thực tế là bao nhiêu và ngân sách nên được phân bổ vào đâu.

FAQ

Nên xem chỉ số nào đầu tiên khi đo hiệu quả TikTok Ads?

Nếu mục tiêu là bán hàng, nên ưu tiên số đơn hàng, CPA, doanh thu, ROAS và tỷ lệ hoàn/hủy. Các chỉ số như view, like, comment hay click chỉ nên dùng để đánh giá mức độ thu hút ban đầu của quảng cáo.

Vì sao TikTok Ads có nhiều click nhưng không ra đơn?

Nguyên nhân có thể đến từ traffic chưa đúng tệp, trang bán chưa đủ thuyết phục, giá chưa cạnh tranh, ưu đãi chưa rõ ràng hoặc quy trình mua hàng còn phức tạp. Ngoài ra, tracking sai cũng có thể khiến đơn hàng không được ghi nhận đúng.

ROAS TikTok Ads bao nhiêu là tốt?

Không có một mức ROAS tốt cố định cho mọi ngành. ROAS cần được đánh giá dựa trên biên lợi nhuận, giá vốn, phí sàn, chi phí vận hành, voucher và tỷ lệ hoàn/hủy đơn.

Làm sao biết đơn hàng đến từ TikTok Ads hay kênh khác?

Doanh nghiệp có thể dùng TikTok Pixel, UTM, mã voucher riêng, mã chiến dịch, trường nguồn khách hàng trong CRM hoặc dashboard đo lường đa kênh. Cách tốt nhất là chuẩn hóa tracking ngay từ đầu để mỗi đơn hàng đều có nguồn rõ ràng.

Đo hiệu quả TikTok Ads khi bán hàng đa kênh không thể chỉ dựa vào lượt xem, lượt click hay tương tác. Điều doanh nghiệp cần biết là quảng cáo đó có tạo ra đơn hàng thật, doanh thu thật và lợi nhuận thật hay không.

Muốn làm được điều này, doanh nghiệp cần đo theo từng kênh bán, theo dõi các chỉ số quan trọng như CPA, ROAS, doanh thu, tỷ lệ hoàn/hủy và đối soát dữ liệu trước khi tối ưu ngân sách. Với những doanh nghiệp đang bán hàng trên nhiều kênh cùng lúc, AdPase là giải pháp giúp gom dữ liệu, đo lường hiệu quả quảng cáo và hỗ trợ ra quyết định dựa trên kết quả kinh doanh thực tế.